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[经济金融] Telstra宽带速度不达标 被迫为4万名客户退款

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最新的调查结果显示,Telstra为部分客户提供的宽带产品网速,并没有达到广告中的速度。目前,Telstra正在4.2万名受到影响的客户办理退款手续。                 



                 



澳洲消费者委员会(ACCC)表示,在2015年9月至2017年11月期间,Telstra的部分客户购买了一款名为“Super Fast Speed Boost”的宽带服务。按照Telstra的说法,这款产品的最大下载速度可达100 Mbps,最大上传速度为40 Mbps。

ACCC主席Rod Sims表示:“经过调查,许多客户并没有享受到Telstra在广告中所说的那种网速。”据悉,不少客户的网络最大下载和上传速度还不到Telstra在广告中所说的一半。




ACCC的调查结果显示,共有26497名FTTN客户的网速无法达到100/40Mbps。这其中,还有9606人的网速无法达到50/20Mbps。

此外,6352名用户购买了50/20Mbps宽带套餐,但未能享受到这一网速。另有9342名用户购买了25/5Mbps宽带套餐,但未能享受到这一网速。

Telstra则表示,由于一系列技术方面的问题,客户无法通过NBN网络享受他们在广告中所宣传的网速。Sims还表示:“Telstra已经认识到了这一情况,并承诺如果网速不达标,会主动联系客户并提供相应的补救措施。”

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