崩溃!Coles购物网站连崩3天!恢复遥遥无期!发$15优惠券作为补偿,被顾客吐槽到死...

上周日,Coles的线上购物网站崩了!



不仅崩了,还连崩三天!直到现在都没有恢复。



消费者们感到无比困惑,为什么Coles作为澳洲最大的公司之一,线上网站能崩这么久?

在刚开始崩的第一天,Coles出来向消费者道歉,解释了一下崩的原因是内部软件故障,不过团队正在积极解决问题。



到了第二天,网站还在崩,Coles出来保证他们的团队正在努力,会积极跟新进度。



到了第三天,网站接着崩,Coles只能以两个“Unfortunately”开头,表示他们尽力了……



反正团队一直在努力,问题一直没有被解决就是了

Coles还鼓励消费者“把网站打开再关掉”,多试几次

对此,一位消费者回道:“你们自己有打开再关掉试试吗?”


不得不说,此次网站崩溃的时间点实在是太尴尬了。

就在一个月前,Coles刚刚宣布和英国在线超市Ocado建立一个价值1.5亿澳元的重要合作伙伴关系,而且要在四年内实现线上订单翻一番。

话撂下没多久,线上就先崩了,打脸不?


Coles的发言人拒绝对网站什么时候可以恢复做出回应,也拒绝回答客户是否会在网路瘫痪中丢失订单。

但是,作为补偿,Coles向拥有Flybus账户的顾客提供一张价值15澳元的优惠券,他们可以在实体店购物时使用。



这个回应在网上引起了争议,Coles的官方Facebook账户下立刻就多了900多条留言。

许多消费者质疑为什么他们已经提交的网络订单不能使用。

另一人写道:“你们的优惠券只能是个小补偿,我觉得我用于购物的时间不止15澳元!等网络修好了,也许Coles可以为那些已经提交的网络订单提供一次免费运送,反正我是不可能去店里买的。”



一个消费者写道:“很高兴收到15澳元的实体店优惠券,但是很不幸,我是个死宅,就靠网络购物活着。”

还有一个经营着自己的生意的客户说:“我的生意在一个很偏的地方,离Coles很远。由于我们已经关门了两个星期,这次的订单对我们本周在小学的经营。”

当然,也有人对这个处理很满意,一位妹子留言道:“谢谢你们的15澳元!很感激,今天早上我就用了。”



祸不单行,除了要赶快修好网络故障,Coles还要处理客户的抱怨。

更可恶的是,有些虚假账号趁火打劫,假冒成Coles的官方客服账号进行诈骗,Coles不得不在百忙之中抽出一部分时间来应对信誉危机。


Coles表示,心好累啊~



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