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Telstra多收客户250万澳元,现开始退款

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2020-11-12 11:09:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)的调查人员发现,在2008年2月至2020年2月期间,Telstra向客户多收了近250万澳元。监管机构要求这家巨型电信公司严格遵守联邦计费准确性法律。


调查人员发现,十二年里,有超过1万名客户被收取了多余费用,平均每人多交231元。

由于固定电话的连接或维修延误,大多数人当时都被提供了一个临时的Telstra移动电话业务。

ACMA主席Nerida O'Loughlin表示,这些错误明显违反了电信消费者保护法。

“对于Telstra来说,长期忽视这样的问题,并影响到这么多的客户,是不可接受的。”

O'Loughlin女士说,使用临时服务的客户缴纳的费用,不应该高于他们正常使用固话时应支付的费用。

“多收费用可能会给受影响的客户带来经济困难,这就是为什么ACMA认为计费方式的准确性是一项重要的保护消费者的规定。”

Telstra在今年早些时候向ACMA自我报告了多收费的违规行为。称计费错误是由于2008年推出新客户数据库时的IT错误造成的。

“把计费这样重要的事情弄错是不可接受的,我们向客户道歉。”该公司发言人在一份声明中说。

“自从我们发现这个错误以来,我们一直在努力向客户退款,并改变我们的流程,确保这种情况不会再次发生。”

ACMA正式指示Telstra遵守TCP守则,警告任何进一步的违规行为都可能导致高达25万澳元的罚款。

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