Telstra因不正当销售行为被罚5000万澳币!百名土著人因此背上过万债务!

据报道,近日澳大利亚电信公司Telstra因手机销售策略不当而被罚款5000万澳元。

Telstra被罚款5000万澳元,因为该公司剥削弱势的土著客户,与他们签订了他们不了解也负担不起的移动电话合同。


2016年1月至2018年8月期间,南澳、西澳和北领地的五家Telstra商店的销售人员与108名土著人签订了后付费合同。

联邦法院法官Debra Mortimer周四下令该电信巨头为不合情理的行为支付5000万澳元,这也是澳大利亚消费者法有史以来第二大的处罚。

许多签约的原住民不以英语为第一语言,而且财务和识字能力有限,无法理解合同内容。


Mortimer说,这种缺乏理解的情况被Telstra的工作人员所利用,他们利用了土著人的文化倾向作为避免冲突的手段来表达协议。

被涉及的许多人没有工作,依靠政府福利。

在某些情况下,他们被Telstra误导,认为他们会免费获得电话,并向他们推销他们不想要的不必要的附加产品。

信用评估被操纵,所以那些本来无法通过澳洲电信财务审批程序的人也能够签订合同。

每个客户最终平均欠下7400澳元。

有一个人最终欠下了超过1.9万澳元的债务,另一个人担心他会因为错过付款而入狱,还有一个人用他的养老金来支付他的电话账单。


Telstra去年承认了这些不合情理的行为。

5000万澳元的数字是Telstra和澳大利亚竞争和消费者委员会之间达成的,但仍需法院批准。

ACCC主席Rod Sims说,当被提醒到这些非法行为时,Telstra的高管没有迅速采取行动来阻止这些行为。

"我们期望像Telstra这样的大型企业有更好的行为。但澳大利亚的所有企业都有责任确保销售人员不违反消费者法律,操纵或欺骗消费者购买他们不需要或买不起的产品或服务,"Sims说。

他补充说,Telstra已经采取了措施,免除客户的债务并退还款项。


图文来源:7 News

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