9月中旬后 CBA银行约10%的线下分行会提前关门下班!

因为越来越多的客户转向网上银行服务,从9月中旬开始,澳洲联邦银行(CBA)约10%的分行会提前关门。
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据报道称,为了适应客户需求的变化,联邦银行已经宣布,其90个偏远地区的分行将从下午1点开始关门,之后员工将开始接听客户电话或协助银行联络中心的工作。

CBA客户服务络执行总经理Mark Jones表示,这一变化显示了银行是如何调整,以满足客户的需求,同时也保留了工作岗位。

“我们理解这些变化对一些客户来说可能需要一个适应的过程,当地分行的团队将继续帮助他们找到最适合他们需求的解决方案,” Jones说道。

CBA表示,其设在澳洲的联络中心每月收到超过一百万个“越来越复杂 ”的客户咨询。上周,该银行向受悉尼封锁影响的客户发送了有针对性的信息,大约有3万名客户作出了回应。

CBA拥有四大行中最为庞大的分行网络。该行曾称,其在澳洲各地设有928家分支机构。
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“拥有全国最大的分行网络对我们至关重要。我们继续投资于这些分行。在上个财年度,我们斥资5380万澳元用于开设新的分行和翻新或升级现有的分行,以更好地满足客户不断变化的需求,”CBA在一份声明中写道。

根据今年与澳洲邮政达成的一项为期10年的协议,联邦银行受影响的偏远地区的客户可以在3500家澳邮分支获得相应的银行服务。

根据[email protected]协议,CBA的客户可以在正常营业时间提取现金、存款和支付账单。

自新冠危机爆发以来,澳州的四大行已关闭了共计350家分支机构,其中澳新银行就关闭了145家。

图文来源:afr


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